Suhtlus
kliendiga
TEENINDUSKOOLITUS
Kujuta ette, sa vestled potentsiaalse kliendiga, te mõlemad naerate ja suhtlete nagu vanad sõbrad. Sa oled esimesest hetkest loonud vaba ja usaldusväärse õhkkonna. Sinu potentsiaalsest kliendist on saanud sinu ettevõtmiste lahutamatu osa. Mis juhtuks siis, kui kõik sinu organisatsiooni töötajad oskaksid nii suhelda? Kuidas see mõjutaks asutuse avalikku kuvandit ja käekäiku?
Mida sa saad?
Sa õpid:
Koolituse ülesehitus
01
Koolitus algab sissejuhatusega, kus tutvustame koolitajaid, treeningmeetodit ja ootuseid osalejatele.
02
Alustame sissejuhatavate harjutustega, et osalejad tunneksid end mugavalt.
03
Juhendaja seletab ülesannet, mis võtab tähelepanu alla ühe nüansi kahe inimese vahelisest suhtlusdünaamikast.
04
Toimub osalejate sooritus juba soojas ja õdusas õhkkonnas.
05
Koolitaja modereerib analüüsi kogetule, mida toetavad selgitused ja teooria.
06
Protsess kordub
erinevate harjutustega
07
Koolitus lõppeb kokkuvõttega, kus osalejad jagavad oma mõtteid ka teistega.
Kuidas meie teeninduskoolitus õpetab paremini suhtlema?
Klienditeeninduse koolitus annab osalejatele enesekindluse ja tööriistad, et muuta kliendisuhtlus sujuvaks, professionaalseks ja tulemuslikuks. Koolitus keskendub praktilistele oskustele ja harjutustele, mis aitavad arendada enesekindlust, tõhustada suhtlust ning parandada kliendikogemust.
Suhtluse tõhususe tagamiseks on oluline osata märgata nii enda kui ka vestluspartneri kehakeelt. See aitab mõista varjatud signaale ning kohandada oma suhtlemisstiili, et muuta vestlus loomulikumaks ja tulemuslikumaks. Samuti pöörame tähelepanu eneseväljendusele, õpetades, kuidas olla meeldiv ja veenev vestluspartner, kes loob usaldusväärseid suhteid ja suudab suhelda selgelt ning enesekindlalt.
Enesekindlus on kliendisuhtluses võtmetähtsusega – õpime, kuidas tunda end kindlalt erinevates suhtlussituatsioonides ning julgelt algatada vestlusi ka võõrastega. Tähelepanu pöörame ka empaatia ja aktiivse kuulamise oskusele, mis aitavad paremini mõista vestluspartneri vajadusi ning tugevdada omavahelist suhtlust.
Improvisatsioon ja kohanemisvõime on kliendisuhtluses hädavajalikud, sest ootamatud olukorrad nõuavad kiiret reageerimist ja paindlikkust. Läbi praktiliste harjutuste ja improvisatsioonitehnikate arendame oskust kohaneda erinevate kliendikäitumise mustritega ning leida loovaid lahendusi ka keerulistes olukordades.
Lisaks keskendume motivatsiooni ja positiivse hoiaku säilitamisele, et tagada kvaliteetne teenindus igas olukorras. Õpime, kuidas hoida end ja oma meeskonda motiveerituna ning säilitada pühendumus ja professionaalsus ka pingelistes teenindussituatsioonides.
Kellele on koolitus
mõeldud?
Teeninduskoolitus on sobiv kõigile, kes tegelevad kliendisuhtlusega – teenindajatele, müügispetsialistidele, konsultantidele ning ettevõtte juhtidele. Koolitus pakub väärtuslikke oskusi nii algajatele kui ka kogenud spetsialistidele, kes soovivad oma kliendisuhtlust täiustada.
Koolituse metoodika
Meie koolitajad on kogenud suhtlemise ja kliendisuhtluse spetsialistid, kes kasutavad kaasaegseid ja tõenduspõhiseid meetodeid. Koolitus on üles ehitatud nii, et see sisaldaks palju praktilisi harjutusi ja analüüse, mis aitavad õpitut koheselt rakendada.
Tule loe rohkem infot Koolitajatest.
Soovid arendada oma tiimi kliendisuhtluse oskusi ja pakkuda klientidele parimat teenindust?
Meie koolitus annab praktilised tööriistad, mis aitavad luua tugevamaid kliendisuhteid ja tõsta rahulolu. Võta ühendust ja viime tiimi suhtlusoskused veel kõrgemale tasemele!