Kujuta ette, sa vestled potentsiaalse kliendiga, te mõlemad naerate ja suhtlete nagu vanad sõbrad. Sa oled esimesest hetkest loonud vaba ja usaldusväärse õhkkonna. Sinu potentsiaalsest kliendist on saanud sinu ettevõtmiste lahutamatu osa. Mis juhtuks siis, kui kõik sinu organisatsiooni töötajad oskaksid nii suhelda? Kuidas see mõjutaks asutuse avalikku kuvandit ja käekäiku? ​